Política de Devolução e Reembolso

O Nosso Compromisso com a Sua Satisfação

Sabemos que experimentar um novo suplemento alimentar é uma decisão importante. Por isso, queremos que se sinta totalmente seguro ao comprar o WeiControl SLR no nosso site oficial (weicontrol.org). Se por qualquer motivo não ficar satisfeito com a sua compra, facilitamos todo o processo de devolução, em total conformidade com as leis de proteção ao consumidor da União Europeia e de Portugal.

Prazo para Exercer o Direito de Devolução

Concedemos um prazo alargado de 30 dias a partir da data de receção da encomenda para que possa solicitar a devolução do produto. Este período vai além dos 14 dias mínimos exigidos por lei, porque acreditamos que deve ter tempo suficiente para avaliar a sua compra sem pressas.

Condições do Produto para Devolução

Para garantir a segurança e a saúde de todos os nossos clientes, existem regras claras sobre o estado em que o produto deve ser devolvido:

• Produtos fechados e não utilizados: Aceitamos a devolução integral de produtos que estejam na sua embalagem original, selados e sem qualquer sinal de uso.
• Produtos abertos ou utilizados: Por razões de higiene e segurança alimentar, regulamentadas pela Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), não é possível aceitar a devolução de suplementos alimentares cuja embalagem tenha sido aberta ou violada, exceto em casos comprovados de defeito de fabrico ou erro no envio.

Como Solicitar a Devolução (Passo a Passo)

Tornámos o processo o mais simples possível. Siga estes passos:

1. Envie um e-mail: Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail indicado na fatura ou no rodapé do site, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
2. Receba as instruções: A nossa equipa responderá no prazo máximo de 24 horas úteis com um formulário de devolução e as instruções de envio.
3. Embale o produto: Coloque o produto (fechado e na embalagem original) numa caixa resistente para evitar danos durante o transporte.
4. Envie a encomenda: Utilize um serviço de transporte com registo e número de rastreio. Guarde o comprovativo de envio.

Custos de Envio da Devolução

É importante esclarecer como funcionam os custos de transporte nestes casos:

• Devoluções por livre resolução (mudança de ideias): As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de um transporte com rastreio, pois o risco de perda da encomenda durante o envio de regresso é do cliente até que o produto chegue ao nosso armazém.
• Produtos com defeito ou envio incorreto: Se o produto chegar danificado, com defeito de fabrico ou se enviarmos o artigo errado, assumimos todos os custos de envio da devolução e do reenvio de um produto novo. Nestes casos, não abra o produto danificado e envie-nos fotografias imediatamente.

Processamento do Reembolso

Assim que recebermos a sua devolução no nosso armazém, a nossa equipa inspecionará o estado do produto no prazo de 3 dias úteis. Após a aprovação:

• O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na compra original.
• O valor será creditado na sua conta no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora de cartão de crédito.
• Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for iniciado.

Nota: Os custos de envio originais da encomenda (se aplicável) só são reembolsados na totalidade se a devolução for motivada por um erro ou defeito da nossa parte.

Precisa de Ajuda?

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre este processo. Não hesite em contactar-nos antes de iniciar uma devolução para que possamos orientá-lo da melhor forma possível.

• E-mail: [email protected]
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (hora de Portugal Continental).