Politika Povrata i Povrata Novca

Razumijemo da se planovi mogu promijeniti

Kupnja dodataka prehrani poput WeiControl SLR-a je osobna odluka. Ako ste se predomislili, naručili krivi proizvod ili jednostavno želite vratiti neotvorenu ambalažu, tu smo da vam olakšamo postupak. Naša politika povrata osmišljena je tako da bude transparentna, pravedna i u potpunosti usklađena s hrvatskim i europskim zakonima o zaštiti potrošača.

Koliko vremena imate za povrat?

Imate 30 dana od dana kada primite svoju narudžbu da biste nas obavijestili o želji za povratom. Ovaj produženi rok vam daje dovoljno vremena da razmotrite svoju kupnju bez ikakvog pritiska.

Uvjeti za prihvatljiv povrat

Budući da se WeiControl SLR klasificira kao dodatak prehrani, zdravlje i sigurnost naših kupaca su nam na prvom mjestu. Zbog strogih higijenskih standarda, možemo prihvatiti isključivo proizvode koji zadovoljavaju sljedeće uvjete:

• Proizvod mora biti potpuno neotvoren i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.
• Zaštitna folija ili sigurnosni pečat na bocici moraju biti netaknuti.
• Proizvod ne smije pokazivati znakove korištenja ili oštećenja nastala vašom krivnjom.

Napomena: Iz sigurnosnih razloga, ne možemo prihvatiti povrat već otvorenih ili djelomično iskorištenih dodataka prehrani. Ovo pravilo štiti sve kupce od mogućih manipulacija proizvodom i osigurava najvišu razinu higijene.

Tko snosi troškove povrata?

Ako vraćate ispravan i neotvoren proizvod jer ste se predomislili, trošak povratne pošiljke snosi kupac. Toplo preporučujemo korištenje usluge dostave s mogućnošću praćenja pošiljke, jer ne snosimo odgovornost za pakete koji se izgube u tranzitu prije nego što stignu u naš skladišni centar.

U rijetkim slučajevima kada vam stigne oštećen, neispravan ili krivi proizvod, mi snosimo sve troškove zamjene ili povrata novca, uključujući i dostavu.

Jednostavan postupak povrata u 4 koraka

1. Kontaktirajte nas: Pošaljite e-mail na našu službu za korisnike s brojem narudžbe i razlogom povrata. Odobrit ćemo vam RMA (oznaku za povrat) i dati točnu adresu za slanje.
2. Pakiranje: Sigurno zapakirajte neotvoreni proizvod u originalnu ili čvrstu kartonsku kutiju kako bi se spriječilo oštećenje tijekom transporta.
3. Slanje: Pošaljite paket preporučenom poštom ili kurirskom službom. Obavezno sačuvajte račun o dostavi i broj za praćenje.
4. Povrat novca: Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju povrata. Novac se vraća na istu karticu ili račun s kojeg je izvršena originalna uplata.

Kada možete očekivati povrat novca?

Provjera vraćenog proizvoda obično traje do 3 radna dana od primitka paketa. Nakon odobrenja, vaš bankovni institut ili izdavatelj kartice može trebati dodatnih 5 do 10 radnih dana da sredstva vidljivo prikaže na vašem računu, ovisno o njihovim internim postupcima obrade transakcija.

Treba vam pomoć?

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovom postupku ili trebate pomoć s vašom narudžbom, naš tim za korisničku podršku spreman je pomoći. Javite nam se putem e-maila navedenog na stranici za kontakt, a odgovorit ćemo vam u najkraćem mogućem roku.